Na QueSejaDoce Baby Store, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções simples para os produtos adquiridos em nossa loja.
Envio da Troca/Devolução:
O envio da primeira troca ou devolução para a QueSejaDoce é gratuito. No entanto, é importante observar as regras a serem seguidas para que sua solicitação seja aceita:
Caso as regras acima não sejam cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos para você, e haverá um custo adicional de frete. Ao estar ciente de todas as regras, basta preencher o formulário fornecendo seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e e-mail de contato.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone/whatsapp: (41) 9.9534.3491 ou pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00h às 12h e das 13h às 18:00h (exceto feriados) e sábados das 09:00h às 12:00h, para auxiliá-lo(a) no procedimento de troca.
Processo de Troca/Devolução:
Após o recebimento do formulário devidamente preenchido, enviaremos em até 3 dias úteis uma guia contendo o código de postagem para logística reversa e os dados do destinatário - nossa sede em Curitiba/PR. Todos os custos deste primeiro envio do produto devolvido serão arcados por nós.
Siga as instruções fornecidas no guia que você receberá por e-mail, onde constará o código de logística reversa e o modo de uso.
Lembre-se de que você deve se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização junto com o produto para postagem.
Conforme as regras dos Correios, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos próprios Correios.
Após a postagem, você receberá um comprovante e um código para acompanhar o status da entrega do seu produto até nossa loja. Assim que recebermos o produto em nossa sede, realizaremos uma análise de qualidade que poderá levar até 7 dias úteis. A troca só será efetuada se todas as regras forem atendidas.
Recusa de Troca/Devolução:
A troca ou devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida nos seguintes casos:
Atenção!
Para pedidos realizados com descontos, valores promocionais ou combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca será o mesmo valor pago pelo produto, conforme Nota Fiscal emitida.
Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela QueSejaDoce será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.
O cupom de crédito para troca não inclui o frete para uma nova compra.
Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.
Devolução do Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá devolvê-lo em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Importante! De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Nesse caso, os valores pagos durante o prazo de reflexão serão devolvidos, de imediato, devidamente atualizados.
Opções de Restituição de Valores para uma Devolução:
Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto.
O valor a ser considerado para a devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, excluindo-se descontos promocionais ou bônus concedidos no momento da compra.
Vale-Compras (Cupom): Se você escolheu receber um vale-compras como forma de reembolso da sua devolução, ele poderá ser utilizado em sua próxima compra. Basta ter em mãos o código do cupom que você receberá por e-mail. No carrinho de compras, clique na opção "Aplicar cupom de desconto", insira o código do cupom e clique em "Aplicar". O valor será automaticamente deduzido do total da sua compra. O vale-compras é válido por 30 dias.
Importante! Para utilizar o cupom, é necessário acessar o login da sua conta no site, pois o cupom está vinculado ao seu cadastro.
Se o valor do produto escolhido for inferior ao valor do vale, você poderá solicitar o saldo restante em dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale em uma próxima compra. Se o valor do produto escolhido for superior ao valor do vale, você deverá efetuar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Importante! O frete não é cobrado no vale-compras, mas é necessário atingir o valor mínimo de compra para utilização.
Reembolso do Valor Pago: Se você optou pelo reembolso do valor pago pelo produto, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão e da política da administradora.
Pagamentos com boleto bancário: o valor será reembolsado em sua conta bancária em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nossa sede. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários (banco, agência, conta corrente ou poupança, nome do titular da conta).
Observação: A QueSejaDoce não realiza reembolsos em contas de terceiros. O titular da conta bancária informada deve ser o mesmo nome do cadastro em nossa loja.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Caso precise de mais informações ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelos telefones (41) 9.9534.3491 ou pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no processo.
